云南发布12起旅游市场整治典型案例 7家旅行社和6名导游被吊证

发布日期:2019年01月31日    来源:昆明日报    网站编辑:李齐凡    【打印文章】

昨日,省文化和旅游厅发布12起旅游市场秩序整治典型案例,7家旅行社被吊销业务经营许可证,6名导游被吊销导游证。同时,1名导游因涉嫌强买强卖,被行政拘留7日并罚款500元。

6起案件涉及昆明

4家旅行社被吊销

这12起典型案例分别是昆明乐彦国际旅行社接待不支付或不足额支付接待和服务费用的旅游团队案,昆明旅盟国际旅行社有限公司及其委派的导游人员范宁宁指定具体购物场所案,从业人员江永讯未经许可经营旅行社业务案,昆明风尚旅行社有限公司指定具体购物场所案,云南顺途国际旅行社有限公司在旅游行程中擅自变更旅游行程案,昆明誉达国际旅行社有限公司未与旅游者签订旅游合同案,腾冲永昌旅行社导游丁永祥变相强迫游客购物案,云南途遇旅行社有限公司导游变相强迫游客购物案,丽江春天旅行社使用无证人员带团案,导游谢惠芳向游客兜售物品案,丽江超想游旅行社未经游客同意擅自委托旅行社接待案,西双版纳傣族楼旅行社选择未经等级认定或者评定为服务提供方案。

涉及昆明的6起案件中,包括2起旅行社及其委派的导游指定具体购物场所的案件。其中,2018年8月23日昆明旅盟国际旅行社有限公司及其委派的导游人员范宁宁带领游客一行32人至滇池路的翠彦珠宝进行购物,2018年9月4日昆明风尚旅行社有限公司及其委派的导游李林泽安排游客王某某一行2人到世博园旁边的艺臻玉雕购物店购物,违法行为经查属实,涉事2家旅行社分别被吊销经营许可证,涉事导游范宁宁、李林泽被吊销导游证。

因“在旅游行程中未征得旅游者同意,擅自取消大理喜州古镇的行程安排”“不支付或不足额支付接待和服务费用”情况,云南顺途国际旅行社有限公司、昆明乐彦国际旅行社被吊销经营许可证;因未与旅游者签订“一日游”旅游合同,昆明誉达国际旅行社有限公司被罚款10万元。

此外,云南省国际旅行社和平分公司已辞职的员工江永讯,擅自接旅游团队,其未经许可经营旅行社业务的违法行为属实,江永讯被罚款3万元。

6起案件涉及4州市

1名导游被行拘

其余6起案件涉及腾冲、大理、丽江和西双版纳4个州市。其中,腾冲永昌旅行社及其委派的导游丁永祥因存在指定具体购物场所的违法行为,分别被吊销旅行社业务经营许可证、导游证;丽江春天旅行社因委派无导游证人员徐仕俊带团,被罚款5万元,旅行社责任人王春力被罚款2万元;丽江同游旅行社委派导游谢惠芳,因在游客就餐期间推荐三七、藏红花、天麻等土特产品,被罚款3万元,旅行社被停业整顿2个月;因擅自将游客游览行程委托给其他无经营资质的旅行社,丽江超想游旅行社被吊销业务经营许可证;因选择未经等级认定或评定的景洪市景辉酒店进行接待,西双版纳傣竹楼旅行社被吊销业务经营许可证,同时旅行社委派的导游张晟罡未征得旅行社同意,擅自将该旅游团队委托给无导游证人员丁文祥接待,张晟罡被暂扣导游证6个月,丁文祥被罚款1万元。

云南途遇旅行社存在指定具体购物场及其委派的导游李旭(大理段导游)、宦化育、兰志瑶(保山腾冲段)存在变相强迫游客购物和向游客索要小费等违法行为,旅行社被责令停业整顿并处以30万元罚款,导游李旭、宦化育、兰志瑶分别被处2万元罚款并吊销导游证,同时涉嫌强买强卖的导游李旭被行政拘留7日并处罚款500元的处罚。

同时,涉案的大理银隆商贸有限公司法人杨存丽及出资人段继武、会计牛洪昌、云南途遇旅行社法人赵斌的行为涉嫌违反治安管理,构成强迫交易,杨存丽被治安拘留10日、罚款500元并收缴违法所得4.07万元,段继武、牛洪昌被治安拘留10日并罚款500元,赵斌被治安拘留10日并罚款500元。

此外,大理市税务局调查发现,大理市银隆商贸有限公司银行往来账与2018年1至5月企业申报销售收入有差异,收入差异中有105万元是公司与老板个人往来款项,其余40.39万元为外卡营业收入,大理市税务局于2018年9月27日督促企业补缴8.47万元的税款。(记者 李思凡)

导游和游客发生言语冲突之后发生了什么?

发布日期:2019年02月11日    来源:云南网    网站编辑:李齐凡    【打印文章】

2月2日,有网友发布视频称,在云南一辆正准备发车的旅游车上,男导游与女乘客发生争吵。视频中,男导游比较激动,说“信不信我整死你”。随后脱下黑色外套欲打人,但被车上其他乘客劝下。“我刚上车,讲了两句话,你就叫。”导游说。2月4日,大理州旅游发展委员会通报称,吊销涉事导游的导游证,对涉事旅行社作出罚款10万元的行政处罚,并要求该旅行社立即停业整改。

该游客和导游发生言语冲突之后,随车游客发布微博进行吐槽。该信息被“游舆”命中之后,@云南省旅游执法总队官方微博随即回复:“您好!我是云南省旅游执法总队的工作人员。对于您反映的问题,我们非常重视。请提供您反映事件的时间、地点、旅游合同、导游等详细信息,以便我们开展调查。投诉网址//ynta.lvyoujg.com/view/complaintcommon?type=ynta,全国旅游投诉电话:12301,云南省旅游投诉电话:0871-96301及13619630211。”

经了解,云南省旅游执法总队会回复每一位在互联网上公开发布涉滇旅游负面观点的网友,并提供投诉或解决问题的渠道。不仅仅只是微博,针对在百度贴吧,虎扑,天涯,甚至视频平台上的类似内容,云南省旅游执法总队的工作人员都会及时回复。

2月4日,15点31分@大理旅游发布厅官方微博发布“关于网友反映‘在云南一辆旅游车上导游与游客发生言语冲突’的处置情况通报”,从通报内容我们可以了解,该事发生在2019年2月2日,事发地在大理市,该旅行团组团社为云南美遇国际旅行社。昆明及大理段行程由云南美遇旅行社委派导游叶某负责接待;丽江段行程由御景旅行社委派导游浦某文负责接待,导游浦某文到大理接团,并在大理市桃源码头临时停车场与云南美遇国际旅行社导游叶某完成旅游团队交接工作,上车后便与游客邵某发生言语冲突。

2月3日,丽江市旅发委已依法对御景旅行社、导游浦某文进行立案调查,根据《旅行社条例》六十三条第一款,对导游浦某文作出吊销导游证的行政处罚,对御景旅行社作出罚款10万元的行政处罚,并要求该旅行社立即停业整改。

云南始终保持旅游市场执行整治高压态势,发现的各类违法违规行为一经查实,依照有关法律法规一律从重从快,以上限处理。数据显示,2017年4月至2018年底,全省各级各部门共查处涉旅案件3398件,罚没款1.2亿元。其中,旅游部门查处涉旅案件756件,行政处罚金额1420.63万元,查处旅行社362家、导游251人、其他从业人员139人。2018年以来,部分州市在旅游市场违法犯罪行为“行刑衔接”上取得突破。截至目前,全省“行转刑”涉旅案件共计14件,涉案人员91人,批捕47人,在押人员23人。

来云南旅游一定要记住:

投诉网址://ynta.lvyoujg.com/view/complaintcommon?type=ynta;

全国旅游投诉电话:12301;

云南省旅游投诉电话:0871-96301及13619630211。

3464万人次春节假期游云南 文旅融合奏响新春乐章

发布日期:2019年02月11日    来源:云南网    网站编辑:李齐凡    【打印文章】

2019年春节假期进入尾声。据云南省假日旅游信息统计中心综合测算,今年春节假期,云南全省共接待游客3464.06万人次,同比增长20.22%;全省共实现旅游收入241.73亿元,同比增长25.29%。云南各地将传统民俗文化和旅游相结合,带热了春节的文化和旅游市场,让八方来客充分感受“滇味春节”。

旅游市场整治显成效 游云南更舒心

春节期间,云南旅游供给和服务秩序总体良好,各个景区文明旅游和服务质量明显好于往年。2月4日至10日,云南接待游客以一日游为主。在全省3464.06万人次的接待总人次中,接待过夜游游客504.40万人次,同比增长20.57%;接待一日游游客2959.66万人次,同比增长20.16%。

春节假日,累计接待人数排行前5位的景区景点分别是玉溪抚仙湖、昆明石林、罗平九龙瀑布、丽江玉龙雪山、云南民族村。其中,玉溪抚仙湖累计接待游客23万人次。“来云南之前看到了宣传片,令人神往,来了之后发现确实是‘诗的远方、梦的故乡’。”2月9日,来自陕西的游客杨女士表示春节期间游玩了大理、丽江和玉溪的抚仙湖,对云南恋恋不舍,“买了几把鲜花带走,也把云南的芬芳和年味带给家人”。

2月4日以来,全省旅游市场运行平稳,未发生旅游安全事故。春节假日期间,丽江玉龙雪山、大研古城等景区单日游客曾超过景区日最大承载量,省各级文旅部门均及时调控,未出现游客滞留等事件。

云南省文化和旅游厅党组书记、厅长和丽贵表示,2019年,云南将持续保持旅游市场整治的高压态势,不断提升旅游服务质量,稳步建立全省旅游市场整治的长效机制。

旅游市场快速增长 假日旅游经济再创新高

记者从云南省文化和旅游厅了解到,今年春节期间,云南旅游热点区域分布更加合理、均衡。以昆明、大理、丽江、西双版纳、红河、普洱、保山、曲靖为代表的传统旅游线路和主要景区景点持续火爆,昆明等主要城市“周边短途游”热度不减,成为常态化的假日旅游热点,传统旅游线路辐射效应明显,滇东、滇东南旅游成为云南旅游“新方向”。

数据显示,文山、丽江、楚雄等地区接待游客量同比增幅超过30%,其中丽江接待游客量同比增幅最高,较去年黄金周增长78.54%。

昆明、红河、玉溪接待游客居全省前三位,其中昆明接待游客1014.08万人次,同比增长29.42%,居全省第一位,实现旅游收入64.42亿元,同比增长35.99%;红河接待游客477.81万人次,同比增长24.79%,居全省第二位,实现旅游收入38.24亿元,同比增长29.6%;玉溪接待游客238.79万人次,居全省第三位,实现旅游收入14.8亿元,同比增长12.68%。此外,西双版纳、保山、昭通、迪庆等地也呈现稳定快速增长态势,接待游客同比增长10%以上。

文化体验游备受热捧 “滇味春节”更有味道

“春节的这次云南行,给我印象最深的是云南省博物馆、大理古城、腾冲的火山热海。时间短暂,但已经被这里灿烂的民族文化、美丽的青山绿水所吸引。”2月10日,河北游客陈先生一家结束了春节旅行,在浓郁的春节氛围中感受云南之美,并表示有机会还要深度再游云南。而“醉氧之旅”“云南蓝”也成为外省游客常挂在嘴边的词。

不仅云南的青山绿水、蓝天白云让游客陶醉,绚烂多彩的民族文化也让“在云南过大年”更有了“文化味”。今年春节假期,云南省各级文化旅游部门开展了数千场次各类文化、旅游、节庆活动,乡村旅游、庙会、灯会……云南省博物馆将“碧血千秋”主题展览延长至3月份,吸引了大批游客观展;玉溪持续举办“米线文化节”、大理举行迎新春惠民演出、“天天三月街灯展”、腾冲举办“火山热海春节大联欢”、和顺古镇舞龙舞狮、女子洞经表演、德宏举办“勐焕大金塔祈福迎新”、“盈江第三届春节花海乡村文化旅游系列活动”以及怒江“澡堂会”、楚雄元谋“东方猿人谷璀璨艺术夜”、文山普者黑“激情水仗游”、西双版纳“傣泐文化节引领民族狂欢季”等,为广大游客提供了具有浓浓“滇味春节”的旅游体验,吸引了大量游客。

“一机游”新体验 各地游客在云南过了一把智慧瘾

除文化体验游外,乡村游、自驾游、边境游、温泉游也很火爆。据初步统计,春节期间,全省进出自驾车达1324.37万辆次,同比增长13.65%。数据显示,弥勒、腾冲、安宁等地温泉酒店在春节期间多日客满;红河、西双版纳、普洱等地自驾游备受欢迎;德宏、文山、红河等地边境口岸也较往年更热门。春节期间,会泽大海草山国际滑雪度假区、七彩云南古滇王国、告庄西双景、石林冰雪海洋世界以及大理茶花谷彩虹滑道、热气球、保山澜沧江水上航线等旅游新业态和景点备受游客和市民青睐,广受追捧。

以“游云南”App为引领的“一部手机游云南”让各地游客在云南过了把“智慧瘾”。“扫脸入园这个功能第一次在景区见到,新奇又方便,期望能更加广泛的普及。云南民族村的景区导览功能也很不错,手绘地图很漂亮。玉龙雪山的智慧厕所也是非常人性化,感觉设计很贴心。”来自福建的游客黄先生对此次云南之行点赞连连,尤其希望“一部手机游云南”智慧旅游可以更快普及到更多地方。

据了解,2019年,云南将持续完善提升“游云南”App,推动线上线下深度融合对接。同时,包括完善提升“一部手机游云南”、旅游厕所建设、智慧景区建设、提升旅游品质、推进自驾旅游、康养旅游建设、全域旅游发展、文旅品牌塑造以及实施旅游市场秩序持续严打严管工程的“旅游革命”九大工程也将陆续推进,助力云南文化和旅游产业快速迈上新台阶。独特的旅游资源加上智慧旅游和全域旅游的助推,四季如春的云南,向全世界的游客敞开怀抱!(记者 毕芃)

2019年春节假日旅游工作总结

时间:2019-02-12 15:22来源:丽江市旅游发展委员会 责任编辑:杨寿福

2019年春节假日期间,我市共接待游客144.74万人次,同比增长78.54%;实现旅游收入14.73亿元,同比增长58.56%。丽江古城、玉龙雪山、泸沽湖、丽江宋城千古情、拉市海乡村旅游、观音峡景区等旅游区备受游客青睐。丽江古城日均进入人数达230000余人次,其中,2月8日,进入丽江古城人数达到257221人次,实时最高峰值达到94991人次,创丽江古城接待游客量历史新高。玉龙雪山景区在受大风天气影响,玉龙雪山冰川公园索道、牦牛坪索道多次停运的情况下,日均接待游客依然达到20000多人次。丽江宋城千古情景区每天开演场次达10场,日均接待游客36000人次,其中2月8日接待游客50100人次;拉市海日均接待游客14566人次,其中2月8日接待游客20255人次;泸沽湖景区日均接待游客21000余人次,其中2月8日接待游客30303人次;观音峡景区日均接待游客5000余人次,其中2月7日接待游客7700多人次,均创历史新高。

一、假日旅游市场工作组织情况
(一)提前部署,落实责任。市委、市政府高度重视春节假日旅游工作。先后召开元旦春节假日接待工作会议、春节安全工作会议、全市旅游工作暨春节假日旅游接待工作会议,一是要加强旅游安全防范,切实维护好假日旅游安全。二是要加强旅游市场整治力度,维护假日旅游市场秩序。三是要加强部门间的协调配合,确保假日旅游接待工作运转通畅。四是要严格落实值班和领导带班制度,确保2019年春节假日旅游工作交出漂亮答卷。2月2日,由市假日办组织全市旅游企业负责人及假日办成员单位召开“丽江市旅游行业春节假日旅游接待工作会议”,一是要求市及各县(区)假日办成员单位春节期间严格执行领导带班24小时值班备班制度,旅游企业相关负责人手机24小时畅通;二是要求交警部门及景区管理部门加强对市区周边、主要景区内及景区周边路段交通的疏导工作;三是要求各大景区进一步完善高峰时段客流控制方案,充分利用网络平台售票通道,有效缓解因排队购买景区门票导致交通拥堵的情况;四是市旅发委建立了宾馆及客栈信息交流平台,通过依托平台,政府引导,协会运作,企业互通,实现住宿的最大平衡。要求各县区假日办统计辖区内各宾馆饭店床位数,及时掌握床位供应情况并向社会发布,避免发生由于信息不对称而出现房间空置而游客无法入住的情况;五是要求假日办各成员单位在春节假日期间向游客免费开放本单位停车场,并在单位入口显著位置张贴免费停车公告,以缓解节日期间的停车压力。
(二)齐抓共管,认真落实各项工作任务,确保假日旅游安全。

一是结合春节期间天气情况及岁末年初安全生产形势,市假日办及时制定下发《丽江市假日旅游协调领导小组办公室关于开展2019年春节安全生产检查督查及抓实抓好旅游安全接待工作的通知》,要求各大旅游景区加强道路巡护,及时排除路面结冰等安全隐患,旅行社严格执行旅游车包车规范,杜绝使用无营运资质的车辆和人员进行接待活动。景区、旅游车公司等企业开展节前安全生产隐患自查、完善火灾事故及交通安全事故的防范工作、落实值班和事故报告制度以及加强应急处置能力;严格开展涉旅企业特种设备、车载视频监控系统安装、旅游餐饮企业食品安全、旅行社车辆规范使用情况、宾馆酒店用火用电等情况的检查和督促整改。
二是全面开展冬春火灾防控工作,及时制定下发《丽江市旅游行业今冬明春火灾防控工作方案》,进一步落实各县(区)旅游主管部门监管责任和旅游企业主体责任,制定时间表,对企业安全隐患自检自查、部门开展火灾防控专项检查、加大消防安全宣传和教育培训力度及消防应急演练等分别作了具体的安排部署。
三是组成检查组对古城区、玉龙县、玉龙雪山景区、古城景区等县(区)、重要景点景区、涉旅企业共24家涉旅部门开展春节假日节前大检查,实现对旅游安全工作齐抓共管。市安监局联合卫生部门和消防支队加强对各星级饭店安全工作的检查和督导;市交警支队加强做好预防旅游交通事故工作,加强路面安全检查工作;市交通局加强旅游客运大检查;市质监局加强对景区电瓶车、游乐设施设备的安全检查;市工商局加强对旅游市场的检查和督导;群策群力确保春节假日旅游安全。
四是为了提高旅游从业人员应急救援能力,掌握基本应急知识和技能,市旅发委、市旅游协会开展了旅游行业“120—国家急救日倡议活动暨急救科普大课堂公益培训”,旅行社、星级酒店、景区相关负责人及导游人员200多名参加了培训。
(三)持续开展旅游市场治理整顿行动,净化假日旅游市场。

一是加强春节假日期间市场巡检。市假日办全员上班,市、县(区)相关领导下沉一线,对辖区内各景区、重点场所进行不间断巡查,及时指导旅游接待、旅游安全、旅游执法等相关工作,旅游稽查支队全天候开展旅游市场执法巡查、旅游咨询和投诉受理等工作,确实做好维护游客权益保障工作。同时,结合我市旅游区、景区实际,对投放执法执勤力量进行合理调配;市交警支队实行全员上班,加强各路段的执勤、道路疏通工作,保障道路交通通畅有序。市工商、质监等执法部门每天安排专门的执法人员对旅游市场进行执法巡查,市气象部门及时监测并通报天气信息,玉龙县、古城区、玉龙雪山管委会、丽江古城保护管理局等市直、县区各部门认真部署,安排专门人员开展旅游安全检查、旅游市场执法、旅游咨询服务、道路保通等相关工作,全力保障游客权益,确保假日旅游接待工作有序。
二是市假日办根据玉龙雪山景区因持续大风大索道和牦牛坪索道停止运营的实际,及时下发《关于切实做好春节假日旅游接待工作的紧急通知》,市、县(区)假日办、市假日办各成员单位、各景区、各旅游企业共同努力,紧扣春节假日旅游接待预案(方案),妥善处置因游客增多、索道停运引发的投诉。
(四)加大宣传力度,及时发布旅游信息。
一是在节前市假日办及时将春节天气形势研判及会商结果向旅游行业发布,提醒旅游企业做好相关防范工作。春节期间,市气象局共发布春节假日天气信息6期;二是假日办通过相关新闻媒体向广大游客发布春节假日旅游温馨提示,提醒游客注意旅游安全、如何保护旅游合法权益等,并公布相关旅游投诉咨询电话;三是在相关媒体发布“致广大市民游客朋友和旅游从业者的一封信”,倡导旅游经营企业诚信经营、游客文明旅游、市民热情迎客,并向游客承诺旅游服务质量。四是邀请影响力较大的媒体,对丽江进行正能量宣传,春节假日期间,央视CCTV-13频道《新闻联播》等栏目相继5次对丽江古城、玉龙雪山等景区和丽江旅游接待情况进行了报道。
(五)指挥中心协同作战机制日趋成熟。
由旅游市场监管综合调度指挥中心,旅游警察支队、工商旅游执法支队、旅游巡回法庭、旅游联合巡逻队、司法调解中心,各涉旅部门,执法履职监督办公室组成的“1+5+N+1”的旅游市场综合监管机制运行良好。一是市旅游市场监管综合调度指挥中心、各县(区)旅游市场监管综合调度指挥中心实行24小时值班制度,坚持24小时人工接听旅游投诉电话,认真做好来访接待工作,及时受理《云南信访信息系统》、12301平台推送的案件,快速有效处理游客投诉,按时效办结各级的来信来函转办件,综合协调调度能力进一步提升。二是市旅游警察支队、工商旅游执法支队、旅游巡回法庭、旅游联合巡逻队、司法调解中心协同联动,相互配合,协调运转,巡逻队人员加强巡逻,及时处理突发事件;认真履行事故报告制度,对旅游突发事故及时妥善处置,把各种矛盾化解在萌芽状态,严密防范因投诉问题而引发的群体性事件。春节期间,无一起投诉超时。三是市公安局、市旅游稽查支队、工商旅游执法支队、市质监部门、市食药部门持续开展联合执法工作,加强巡逻巡查力度及频次,及时处置问题,化解矛盾,春节期间共出动执法人员约500 余人,检查旅行社、社会商品零售店等120余家次,导游人员130余人次。四是市交通、发改、商务、交警、网信办、卫计、气象、环卫、诚信旅游监理公司、各县区、各景区通力合作,全力做好春节假日服务保障工作;五是市旅游协会、各景区点、旅行社集团在春节假日期间共计安排1300余人次的旅游服务志愿者和旅游质量监督员,积极开展旅游志愿服务和旅游质量监督工作,充分发挥行业作用,受到广大游客的一致好评。六是执纪监督部门认真履行执纪职责,春节假日期间,加强对涉旅部门、各县(区)、重点景区、旅游咨询点值班值守情况的履职监督检查。
二、假日旅游市场特点
2019年春节假日期间,丽江旅游市场依然火爆,各景区游客量暴增,在传统景区景点延续火热的同时,乡村旅游、休闲街区、特色小镇等全域旅游新产品新业态备受青睐,自驾游、乡村游高速增长,旅游市场整体活跃。各旅游区原汁原味的品民俗、赏花灯等“过大年”活动纷纷亮相,彰显了丽江民族文化、民俗风情、自然资源等文旅更加紧密结合的特点。
(一)假日旅游市场火爆。节前,全市各旅游部门紧紧抓住2019年春节的有利时机,理思路、添措施、求创新,大力推进旅游产业发展,积极开展春节假日旅游宣传推广活动,策划和组织一系列丰富多采的旅游活动,进一步加强宣传造势。
(二)游客体验需求多样化。散客自驾游成为假日旅游的发展趋势,乡村游、休闲游、美食游、红色旅游成为了我市旅游市场新的旅游体验方式,以拉市海、丽江宋城千古情为代表的乡村旅游、休闲体验游持续火爆,游客对民俗文化的体验需求进一步提高。家庭式、亲朋结伴式短线游和自驾旅游为主要出游方式。
(三)旅游产品供给多元化。近年来,我市持续深化旅游供给侧结构性改革,传统景区加速提质升级,新兴景区不断推向市场,旅游产品供给质量大幅提升。丽江古城文化内涵和景区品质进一步提升,拉市海马场整合及公司化改造取得突破性进展,雪山小镇、东巴秘境景区、纳西创世纪等一批新的旅游亮点横空出世,成为丽江旅游转型升级的新标杆。丽江旅游的知名度和美誉度进一步提升。同时,一是随着以“一部手机云南”为核心的智慧旅游发展,极大增强了游客出行服务的便利性和灵活性,为游客提供了更加人性化的服务;二是随着高端游客的增加,近年来在我市建成的多家高端品牌酒店有效满足了这部分游客的旅游服务需求,有效提高了我市旅游服务水平;三是近年来房车营地、观星旅游等活动逐渐在我市兴起,吸引了一批户外爱好者及天文爱好者前来旅游体验,极大丰富了我市旅游产品。
(四)民俗文化活动特色化。各旅游景区民俗文化活动精彩纷呈。由古城区文广局承办的“迎新春”专场演出在玉河广场举行,本地知名歌手登台表演;由古城区大研街道组织的“和美大研 喜迎新春”文艺表演活动从大年初三开始在玉河广场举行,游客在欣赏民族歌舞演出的同时,还能学习东巴文;在四方街,身穿纳西服饰的本地人与各方游客手拉手进行纳西打跳活动;节日期间5万盆各色鲜花投放到古城大街小巷;从万字桥到南门桥,以铜铃为主题一路悬挂7500个各式铜铃,让游客深刻体验马帮文化;大年初三“千人长街宴”在大研花巷举办;丽江宋城景区于1月24日推出“百虫宴”活动,在春节期间每天为游客免费提供1000份食用昆虫,带给游客不一样的味蕾体验,切身感受云南特有的美食风俗。全新升级景区演出项目—《木府招婿》《穿越快闪》《锅庄狂欢》等二十大演艺秀带游客一起感受热热闹闹中国年。
(五)文明旅游服务人性化。节日期间,各景区工作人员坚守岗位,热情服务,用实际行动倡导游客文明旅游,近1000多名的旅游服务志愿者舍弃与家人团聚的时间,坚持在玉龙雪山、丽江古城、泸沽湖、拉市海等旅游区为游客提供咨询、指引、旅游服务质量监督等服务。玉龙县假日办在丽江火车站、云大旅院设立咨询服务点,古城区假日办在大丽高速出口处设立咨询服务点,玉龙雪山、丽江古城等景区在景区内设立游客咨询服务站,持续为过往游客提供咨询、投诉受理以及免费提供热水等服务,为远离家乡的游客在当地也感受到了丽江人民的热情和温暖。
整个假日期间,市假日办各成员单位坚守岗位,做好旅游安全和应急管理工作,旅游市场井然有序,节日氛围喜庆祥和,无游客滞留、无旅游安全事故、无重大投诉。

丽江玉龙雪山春节假期接待游客17.12万人

游客在玉龙雪山景区游览。

  2019年春节黄金周期间,丽江市玉龙雪山景区共接待游客17.12万人,比2018年同期增长19.62%,平均每天接待游客24460人。其中,2月10日(正月初六)全天共接待游客30174人,创玉龙雪山景区单日游客接待量新高。

志愿者为游客提供服务。

  春节期间,受季节大风天气的影响,玉龙雪山景区启动应急预案,通过微博、微信及票务预订平台发布票务和客流信息,引导游客分流,有效减少景区承载量过大带来的不安全因素;同时,做好旅游服务工作,组织旅游志愿者为游客提供信息咨询、发放矿泉水、免费热水等服务进行文明旅游宣传。长假期间,玉龙雪山景区未发生重大旅游服务质量投诉和旅游舆情。(完)(和红艳 李宁)

[责任编辑: 陈露]

引导游客文明旅游 昆明旅行社把好三道关

  每年春节假期,许多人都会选择出国旅游过年。2017年10月开始,跟团出游的昆明市民,不仅能得到一份出团通知,还有一份《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》以及需要签字承诺的《旅游文明行为公约》。今年春节也一样,通过把好“行前教育、行中引导、行后总结”三道关,昆明旅行社有效引导游客文明旅游。

昆明将《旅游文明行为公约》承诺书纳入到旅游合同签订中,昆明的团队出境游客必须和组团旅行社签订文明旅游公约,承诺自己在出境游中将维护环境卫生,遵守公共秩序,保护生态环境,保护文物古迹,爱惜公共设施,讲究以礼待人,提倡健康娱乐等。

“在泰国,女性要避免触碰僧侣。如果要奉献财物,可以请男士代劳,或者直接放在桌子上……”除签订文明公约,出游前,昆明旅行社还认真执行出境游行前说明会制度,为每个出境团举行行前说明会,提前向游客说明目的地的风土人情、禁忌、风俗、礼节、习惯等,特别是对与国人习惯不符甚至相反的习惯进行重点提示,领队也会系统宣讲《旅游文明行为公约》《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》,重点强调出境游的安全避险措施及文明旅游要求,引导游客文明旅游、理性维权。

旅途中,专职领队和导游在率先垂范的前提下,会根据当地的风俗习惯并结合实际情况,随时对游客进行相关提醒,展现国人文明素养,并及时制止不文明现象发生,当不文明情况发生时,导游、领队会及时启动应急预案,并以适当方式对游客予以提醒和警示,引导游客守秩序、护环境,使用文明用语,注重自身言行;行程后,领队、导游总结所带团队文明旅游情况。

为此,昆明旅行社也加强对领队、导游的教育培训力度,不定期开展专题培训,以便他们能以自身文明言行示范带动游客,加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传和引导。

通过强化游客“文明旅游、安全出行”意识,做好文明旅游“行前教育、行中引导、行后总结”,游客的不文明旅游现象发生率大大降低。(记者 李思凡)

[责任编辑: 刘馨蔚 ]
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云南力争2019年旅游总收入破万亿

  来自云南省文化和旅游厅的信息显示,2019年云南将重点实施九大工程,确保实现旅游者突破8亿人次、总收入突破万亿元大关的“双突破”,旅游经济的“三大指标”实现接待海外旅游者735万人次、同比增长5%,接待国内旅游者突破8亿人次、同比增长20%以上,实现旅游总收入10560亿元、同比增长25%以上,旅游转型升级持续快速迈上新台阶。

“九大工程”深入推进旅游转型升级

省文化和旅游厅厅长和丽贵介绍,“九大工程”包括完善提升“一部手机游云南”、旅游厕所建设、智慧景区建设、提升旅游品质、推进自驾旅游、康养旅游建设、全域旅游发展、文旅品牌塑造以及实施旅游市场秩序持续严打严管工程。

为给游客带来更好的旅游体验,2018年云南抓住数字经济发展机遇,推进“一部手机游云南”建设。在今年将实施的九大工程中,“一部手机游云南”完善提升工程将重点优化旅游综合服务平台和建设旅游综合管理平台,持续完善提升“游云南”App,推动线上线下深度融合对接。

针对云南厕所管理不到位、分布不均、供给不足的突出问题,旅游厕所建设工程将围绕旅游景区、精品自驾旅游示范线路和重点旅游城镇厕所三大区域,在全省加快建设7800座以上旅游厕所,其中在主要旅游景区新建、改建厕所1660座,在全省2条精品自驾旅游示范线路沿线新建、改建厕所48座,在重点旅游城镇新建、改建厕所6000座以上,并全部达到国家A级旅游厕所标准,实现重点区域A级旅游厕所全覆盖,并于5月1日前全部消除旅游景区内的旱厕。

智慧景区建设工程方面,云南将编制智慧景区建设标准,推进旅游景区信息基础设施建设和景区智慧管理、智慧服务、智慧营销等平台建设,强化科技支撑,提升旅游供给品质和游客体验,推动全省旅游景区实现智慧化发展。

和丽贵说,云南还将以全面提升云南旅游服务质量为目标,实施旅游品质提升工程。通过积极开展涉旅企业诚信评价,确保昆明、大理、丽江、迪庆、西双版纳、保山、红河7个重点旅游州市实现旅行社、餐饮企业、住宿企业、旅游汽车公司、租赁车公司等涉旅企业诚信评价全覆盖;并加快建立诚信评价机制,完善云南旅游服务“地方标准”,进一步提升云南旅游品质。

 统筹推进32条精品自驾游线路

为适应游客出行新方式、新要求,云南按照“整条打造、分步实施、分期推出”的思路,在统筹推进全省32条精品自驾旅游重点线路建设的基础上,优选建成“滇藏”和“昆磨”2条精品自驾旅游示范线路,全面提升旅游连接道路的通达条件,推动沿线54个汽车旅游营地建设,年内运营16个,打造全省自驾旅游新亮点。

在推进旅游与体育、康养等相关产业深度融合发展方面,云南将实施康养旅游建设工程,今年将在全省规划建设10条徒步旅游线路、举办11个体育旅游赛事活动、打造6个温泉养生示范项目,主动服务云南“健康生活目的地”牌打造。

围绕打造世界一流“三张牌”和建设国际一流旅游目的地的目标,云南还将实施全域旅游发展工程,推动17个重点县(市、区)积极创建省级全域旅游示范区、34个景区积极创建国家5A、4A级旅游景区,并推动650家精品酒店(客栈、民宿)和50个重大旅游项目建设,以示范项目和大项目建设支撑全省旅游产品转型升级,从而加速从景点旅游模式向全域旅游模式转型,形成供给完备、结构合理、要素完整的全域旅游供给体系。

“我们将以‘一部手机游云南’全面上线运营为契机,推进文旅品牌塑造工程。通过开展云南国际旅游年‘智·游云南’主题系列宣传营销活动,在推介云南十大文旅品牌,打造云南十大节庆活动的同时,提升一批旅游演艺节目,推进一批文旅融合示范项目建设,不断提升云南旅游供给品质和文化内涵,吸引全世界游客关注、走进云南。”和丽贵说,同时,还将对旅游市场秩序持续严打严管,发挥多部门联合执法作用,强化旅游综合监管效能,通过根除“不合理低价游”、加强旅游团队运行监管、加大“诉转案”力度和提高“行刑衔接”效能等四项举措,持续保持旅游市场整治的高压态势,不断提升旅游服务质量,稳步建立全省旅游市场整治的长效机制。(记者 李思凡)

[责任编辑: 刘馨蔚 ]
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“秘境百马”举办成就展 即将推出全新赛事

“秘境百马”2018成就展展区

  “秘境百马”2018成就展于19日在昆明开幕。活动以图文及短视频的形式,集中展示了2018年“七彩云南·秘境百马”美丽乡村马拉松活动的幕后故事、赛事成就、未来展望,以及赛事途经云南省各州市的人文自然风光。据悉,该展览将持续至3月19日,免费对公众开放。

2018年5月19日至8月26日,金飞豹在云南全境发起并组织了“七彩云南·秘境百马”美丽乡村马拉松活动。“秘境百马”奔跑云南16个州市,推荐了100条美丽乡村马拉松线路、22条经典自驾车旅游线路,展现了丰富的人文内涵。据了解,全面升级的“秘境百马”将于2019年再度吹响“集结号”,并计划以茶马古道为文化脉络、以云南省15个特有少数民族聚居地为特色地标,从三江并流核心区至西双版纳,将一系列经典徒步旅游线路串联起来。此外,新的“秘境百马”还将立足云南、跑向全国,成为展现全国人文、民族、自然资源的一项体育品牌赛事。

“秘境百马”2018成就展展区

  本次成就展开幕当天还举办了首届“秘境百马”体育旅游发展高峰论坛,论坛邀请了国内体育、旅游行业的专家及学者,针对“2019年中国体育旅游发展趋势”“云南如何打造健康生活目的地”等议题展开讨论,共谋云南旅游及体育事业发展。(完)

[责任编辑: 丁凝]

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专家建议丽江拉市海应变“水上游”为“村寨游”

冬日拉市海。新华网 和红艳 摄

  14日至17日,来自云南省文旅界的多名专家到丽江市玉龙纳西族自治县调研灾后重建情况,对拉市海高原湿地省级自然保护区的旅游现状进行了调研考察,并提出丽江拉市海的旅游转型要变“水上游”为“村寨游”的建议。

专家听马场工作人员介绍马场整改情况。新华网 和红艳 摄

  据了解,根据中央环保督察回头看的整改意见,玉龙县从2018年10月8日开始,全面取缔拉市海海上划船等旅游项目。同时位于拉市海湿地保护区核心区的逸景营地的26间客房全部拆除,目前正在开展生态的恢复工作。此外,均良村委会打渔村以道路为界,全面开展了保护区核心区红线内的建筑等折除工作。

专家考察拉市海湿地公园。新华网 和红艳 摄

  取缔了划船等水上旅游活动后,拉市海该如何规划绿色、生态、环保的旅游产品,实现旅游转型?在对拉市海民宿、马场、村落民居、湿地公园等地进行实地考察后,专家认为拉市海应变“水上游”为“村寨游”。

拉市海边的村落。新华网 和红艳 摄

  专家认为,拉市海民居村落独具纳西特色,不同区域呈现出民居多样化,但目前拉市海民宿产业不发达,拆除红线以内的民宿客栈后,目前只有三四家民宿正式对外营业。拉市海旅游转型升级可以此为契机,通过吸引游客在民宿体验纳西人的传统生活等形式发展“村寨游”,打造体验式旅游,使“住在拉市”成为丽江旅游的新品牌。

拉市海候鸟成群。新华网 和红艳 摄

  调研组专家还提出,目前拉市海旅游的核心问题是环保,为实现拉市海可持续发展,环湖截污是丽江市委市政府、玉龙县委县政府应该重点推进的重大工程。同时,拉市海还可通过水生植物净化水质等生态措施以及管理措施等综合手段,实现经济、生态、社会效益共同发展。(完)(和红艳 李宁)

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